云南网讯(实习记者 罗浩)8月21日,大量市民向云南网记者反映,网购多天的物件经申通快递已送至昆明鼓楼营业部,但却一直无人上门派送。期间,市民纷纷拨打了昆明申通快递的客服电话,均提示号码不存在,而在拨打申通快递总部客服电话后,却得到了“物件已遗失”的。

据媒体此前报道,昆明新闻路等附近片区的申通快递超时较长,包裹未及时送达,经调查了解到,该网点承包老板已跑路,致使大量包裹滞留在营业点。21日下午,云南网记者实地走访了跑路老板所在的申通快递昆明鼓楼区大观分部。

在记者实地调查前,不断有市民反映情况。“包裹的物流跟踪显示15号就到昆明,今天都21号了还没拿到手。”家住新闻南路白药厂宿舍的任女士说,所幸这次的包裹不是贵重物品,如果是之前网购的电子产品,估计得把人急死,“像手机、平板电脑这类产品,一是急用,二是易损坏,滞留时间一长,拿到手还能不能用都是个问题”。

“今天打了昆明申通的三个客服电话,都打不通。”同样苦恼的还有唐女士,“最后只好给商家打电话,对方答应会补发,但对于其中一个贵重包裹,他们说正在商量如何处理。”在新闻路附近工作的李女士也告诉记者:“今天刚打过投诉电话,客服说因为人事变动,包裹滞留了,会帮忙催办。”

14时30分左右,记者到达申通快递昆明鼓楼区大观分部。营业点店面不大,招牌上的联系电话被一块胶布遮盖,并重新留下了电话。店内零散地堆满了物件,十分拥挤,四名工作人员正在清点快件。其中,一位送报纸的工人也在清点好的部分物件,现场并未出现顾客“疯抢”物件的现象。

据工作人员介绍,因该网点老板跑路,导致了大量物件滞留在此,至今仓库还有近千件物品。“申通其他网点共派调了20多个人过来帮忙分区清点物件,预计明天将开始正常派送。”工作人员告诉记者,下午就会有中通快递和送报纸的工人派送部分物件。由于自己也是刚调过来,对于网店老板为何跑路,该工作人员表示尚不了解。

送报纸的工人也告诉记者,她是临时被叫过来帮忙派送物件,“一个包裹可以挣1块多钱。”

采访过程中,有个别顾客上门取货,被工作人员告知:为避免物件错拿现象,所有物件都将进行统一清点,然后统一派送。“找都找不到还怎么取?”取货的柳女士抱怨道,“太烦了!又不是一、两块钱的事,我那么多东西,万一掉了怎么办?”

快递物件长期滞留,消费者抱怨几句无可厚非。但遇到这样的情况时,消费者该如何进行维权?随后,云南网记者联系到了云南弘石律师事务所的律师吕江。

吕江认为,首先应就快递行业标准,来界定快递派送是否超时。如果超时,则视为快递公司侵犯了消费者的合法权,消费者将有权向快递公司提出索赔。如果属于严重滞留给消费者造成经济损失的话,那么快递公司应就其过错承担赔偿责任,因此,消费者可收集相关证据进行维权。

“对快递公司的违规行为给消费者造成损失的,还应由行业监管部门依法进行行政制裁,诸如警告、罚款、停业整顿等,直至取缔其市场准入资格。”吕江建议,政府对于目前越来越多的快递乱像,应切实行使监管职能,加大对违规侵害消费者权益行为的处罚,进一步规范快递行业的市场行为。

吕江最后补充道,对于贵重物品的快递,消费者最好进行保价,必要时需认真签订快递合同或物流合同,以便明确双方的权利义务关系,在发生纠纷时好界定过错责任及赔偿范围。

国家邮政局在2008年1月1日起实施《快递服务》邮政行业标准。根据规定:如果物件滞留时间超过快递服务组织承诺的时间,由此导致的快件延误,包括快件丢失以及快件损毁,消费者均可向快递服务组织索要赔偿。

快件延误将免除本次服务费用,由于延误导致内件直接价值丧失,按照快件丢失或损毁进行赔偿;快件丢失将免除本次服务费用,当快件购买了保价时,快递服务组织按照保价金额进行赔偿,没有购买则按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理;快件完全损毁按快件丢失赔偿的规定执行,部分损毁则依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

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